Avatare by Christian Lindner

By Christian Lindner

Computeroberfl?chen stehen vor einer technischen Revolution. "Avatare", intelligente Software-Programme, werden mit den Usern in nat?rlicher Sprache kommunizieren, sie auf der Suche nach Informationen und Produkten im net begleiten, sie beraten und ihnen allt?gliche Aufgaben erleichtern. Obwohl in dieser Technologie erste Ans?tze bereits verf?gbar sind, werden deren Chancen f?r E-Business, advertising und Werbung bisher kaum zur Kenntnis genommen. Eine L?cke, die dieses Buch durch einen interdisziplin?ren Ansatz zu verringern sucht. Wie ist der Entwicklungsstand nat?rlichsprachlicher Computersysteme? Wo liegen ihre M?glichkeiten und Grenzen? Wie k?nnen Unternehmen von diesen traits profitieren? Daf?r kommen neben Wissenschaftlern auch die im Markt bereits t?tigen Unternehmen, Unternehmensberater und die Praktiker aus ausgew?hlten Projekten zu Wort.

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Das Marktgeschehen, der Schaufensterbummel, der Reiz unerwarteter Information gehort unweigerlich zum okonomischen Geschehen. Dieser so genannte "human touch" ist nicht nur Bestandteil des Marktes, er ist der eigentliche Motor wirtschaftlichen Handelns neben der gezielten Befriedigung von Bedurfnissen. Genau dieser Faktor ist die kunftige Herausforderung an Anbieter auf dem "Marktplatz" Internet. Sie muss en potenzielle Kunden mit der unerwarteten Information, mit den Reizen zwischenmenschlicher 30 Beispielsweise gibt er sein Interesse an einer bestimmten Information preis, oder er nimmt schlicht mit der gewiinschten Information durch Werbebanner weitere Informationen ungewollt wahr.

Es ist vielmehr die Pahigkeit, den Kunden personlich und individuell beraten zu konnen, und das mit einem schier grenzenlos zu erweiternden Fachwissen . Mit Hilfe einer komplexen Analyse-Software lasst sich rnittlerweile sogar die Dialogqualitat der Gesprache mit dem Online-Kunden uberpriifen. Sinkt das Gesprachsniveau oder das angeforderte Wissen des Agenten unter eine zuvor definierte Grenze, so lasst sich das durch den Shopinhaber spater nachvollziehen. Nicht nur Wissensliicken, die im Kundengesprach auftauchen, lassen sich so aufspiiren.

Sie miissen haufig gestellte Fragen beantworten - egal, wie diese formuliert sind. Sie miissen den Kunden bei der Produktauswahl bera ten und ihn dazu nach seinen Wiinschen und Interessen fragen. Sie sollen dabei "freundlich" sein und auch fachfremden Smalltalk beherrschen, z. B. die Frage nach dem Wetter hoflich beantworten konnen, In der Tat konnen Lingubot s verbluffend "menschliche" Dialoge fiihren. de): FUCHS: Guten Tag, ich bin der Bausparfuchs von Schwabisch Hall. Ich bin dazu da, Ihnen Fragen zum Thema Bausparen zu beantwort en.

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